近日，许多柳州市民反映，家中更换智能燃气表后，费用异常增加，燃气表“跑得飞快”。市民王先生表示，与前期相比，两个月抄一次的表费约为120元，而更换后一个月的燃气费就达到了126.7元。这一现象引发网友关注，柳州中燃公司营业厅挤满了市民，要求换回机械表。相关话题在社交媒体上引起热议。

针对市民的疑虑，记者采访了柳州市相关部门和柳州中燃公司。柳州市住房城乡建设局和市市场监督管理局均表示将加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题进行认真核查，积极回应群众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。

为什么要更换智能燃气表呢？柳州市住房城乡建设局表示，近年来我国多地发生燃气泄漏安全事故，为了消除燃气安全隐患，提高居民用气安全水平，柳州市利用国家政策申请上级资金开展了燃气管道设施老化更新改造工作，其中用户更换物联网智能燃气表并安装燃气自闭阀、报警器等是重要内容。根据住房城乡建设部相关文件精神，目前全国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。

通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。

用户如有疑问，可随时向柳州中燃公司咨询反映。该公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。

柳州市市场监督管理局相关负责人表示，将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度。接下来将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，并及时公布检定结果。送检不收取用户任何费用。如产品存在质量问题，将依法依规处理。

目前，柳州市住房城乡建设局已要求柳州中燃公司对群众反映的问题要认真核查，一一回应。同时，要求柳州中燃公司承担企业社会责任，进一步改进服务，规范人员培训、加强施工管理、做好用户沟通、强化售后服务。欢迎广大群众、网友进行监督。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。

市民如有疑虑或需要咨询，可拨打以下电话：

• 柳州市住房城乡建设局举报热线：0772-2822337、0772-2872667
• 柳州市市场监督管理局举报热线：0772-2824828
• 柳州中燃公司监督电话：0772-2128050

来源：澎湃新闻、南方都市报、“柳州发布”微信公号等。